Wat doen we?
Loyalty Rockstars biedt sinds 2015 customer engagement & loyalty consultancy. Daarnaast begeleiden wij onze opdrachtgevers met het bedenken, opzetten en executeren van effectieve, unieke programma’s om klanten te binden. Programma’s, die een langdurige relatie opbouwen tussen en waarde leveren aan klant en opdrachtgever. Wij geloven dat loyaliteit voortkomt uit het emotioneel binden van klanten aan een merk en het verbeteren van de totale klantervaring. Net als in iedere gezonde relatie begint dat bij het beter leren kennen van elkaar.
“Wij geloven dat loyaliteit voortkomt uit het emotioneel binden van klanten aan een merk en het verbeteren van de totale klantervaring.”
Het vertrekpunt van ons werk is dan ook de beschikbare klantdata en marktonderzoeken, hiermee kunnen we relevante klantinzichten vormen. We kijken verder dan alleen transactionele data om een 360 graden klantprofiel op te bouwen en relevante, actionable klantinzichten te vormen. Door het continu toepassen van data-analyse, relevante klantinzichten en -kennis kunnen merken steeds relevanter en persoonlijker worden en de klantervaring over alle touchpoints verbeteren. En zo de totale klantbeleving naar een ander niveau brengen.
Onze diensten
• Innovative Loyalty Morning
• Loyalty Quick Scan
• Data Trainingen
Innovative Loyalty Morning • Loyalty Quick Scan • Data Trainingen
Innovative Loyalty Morning • Loyalty Quick Scan • Data Trainingen
Hoe werken we?
In onze werkzaamheden doorlopen we drie fasen: we gaan vanuit de discover naar de design en deliver fase. Door deze fasering te volgen kunnen we zo flexibel mogelijk inspelen op verkregen inzichten of veranderende omstandigheden.
Discover
We vormen een zo compleet mogelijk beeld van opdrachtgever en hun klanten door analyse en onderzoek. We vertalen dat door naar relevante en bruikbare klantinzichten en bepalen de strategische richting.
Design
We definiëren de strategie en de doelstellingen. We creëren het construct van een programma of IT landschap, het concept of de klantcontactstrategie van een programma.
Deliver
We implementeren een programma of verschillende IT systemen. We werken het concept uit tot concrete middelen, content of campagnes. We helpen met het executeren van een programma en campagnes. We testen, leren en optimaliseren.
Haal je alles uit jouw CRM of loyalty programma of is er nog ruimte voor verbetering? De gratis Loyalty Quick Scan geeft je een duidelijk overzicht van de huidige stand van zaken van de belangrijkste drivers van een programma en bruikbare quick wins. Het invullen duurt ongeveer 30 minuten, waarna we vrijblijvend langs komen of je op ons kantoor verwelkomen. Tijdens dit gesprek bespreken we hoe jouw programma ervoor staat en kunnen we je nog meer tips geven waar je direct mee aan de slag kunt.
Lees verder
Wie
Loyalty Rockstars is in 2015 opgericht, we helpen grote en kleine opdrachtgevers met het verbeteren van de klantrelatie. Het team bestaat ondertussen uit verschillende vaste en flexibele Rockstars. In onze vrije tijd beoefenen we 17 verschillende sporten. Ons kantoor bevindt zich langs de A10 aan de Entrada in Amsterdam-Duivendrecht. We zijn dus goed bereikbaar en schenken daarnaast erg lekkere koffie. We groeien hard en zijn altijd op zoek naar nieuwe collega’s & stagiaires.
Leer ons kennenBLOG
UBER REWARDS – EEN LOYALTY PROGRAMMA OF GEDIVERSIFEERDE CUSTOMER SERVICE?
Uber introduceert een loyaltyprogramma, nadat het een tijdlang niet zo positief in het nieuws is geweest. Denk aan het #deleteuber schandaal, het geheim houden van cyberaanvallen, discriminatie op de werkvloer en de vele andere schandalen. Gaat dit loyaltyprogramma het verschil maken voor Uber?
Lees verder
Uber introduceert een loyaltyprogramma, nadat het een tijdlang niet zo positief in het nieuws is geweest. Denk aan het #deleteuber schandaal, het geheim houden van cyberaanvallen, discriminatie op de werkvloer en de vele andere schandalen. Gaat dit loyaltyprogramma het verschil maken voor Uber?
Lees verder
BLOG
HOE AH, HUNKEMÖLLER EN BEERWULF DE RELATIE MET HUN KLANTEN VERSTERKEN
Emoties zorgen voor stickiness. Dit betekent dat je voor engagement verder moet gaan dan alleen het belonen van transacties. Hiervoor dien je inzicht te hebben in de doelgroepen met wie je de relatie wilt versterken. Je moet begrijpen welke behoeften en vragen ze hebben en hoe je hen kunt helpen of blij maken.
Lees verder
Emoties zorgen voor stickiness. Dit betekent dat je voor engagement verder moet gaan dan alleen het belonen van transacties. Hiervoor dien je inzicht te hebben in de doelgroepen met wie je de relatie wilt versterken. Je moet begrijpen welke behoeften en vragen ze hebben en hoe je hen kunt helpen of blij maken.
Lees verder
VACATURE
STAGIAIR GEZOCHT PER FEBRUARI 2019: WIL JIJ EEN ROCKSTAR IN MARKETING WORDEN?
Zit jij in de laatste fase van je HBO of WO studie en zoek je een uitdagende Marketing stage? Word jij enthousiast van loyalty en heb je affiniteit met aspecten waar wij ons binnen de retail mee bezighouden zoals CRM, Customer Engagement en Data-analyse? En wil je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen? Lees verder
Zit jij in de laatste fase van je HBO of WO studie en zoek je een uitdagende Marketing stage? Word jij enthousiast van loyalty en heb je affiniteit met aspecten waar wij ons binnen de retail mee bezighouden zoals CRM, Customer Engagement en Data-analyse? En wil je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen? Lees verder