Wat doen we?

Loyalty Rockstars biedt sinds 2015 customer engagement & loyalty consultancy. Daarnaast begeleiden wij onze opdrachtgevers met het bedenken, opzetten en executeren van effectieve, unieke programma’s om klanten te binden. Programma’s, die een langdurige relatie opbouwen tussen en waarde leveren aan klant en opdrachtgever. Wij geloven dat loyaliteit voortkomt uit het emotioneel binden van klanten aan een merk en het verbeteren van de totale klantervaring. Net als in iedere gezonde relatie begint dat bij het beter leren kennen van elkaar.

“Wij geloven dat loyaliteit voortkomt uit het emotioneel binden van klanten aan een merk en het verbeteren van de totale klantervaring.”

Het vertrekpunt van ons werk is dan ook de beschikbare klantdata en marktonderzoeken, hiermee kunnen we relevante klantinzichten vormen. We kijken verder dan alleen transactionele data om een 360 graden klantprofiel op te bouwen en relevante, actionable klantinzichten te vormen. Door het continu toepassen van data-analyse, relevante klantinzichten en -kennis kunnen merken steeds relevanter en persoonlijker worden en de klantervaring over alle touchpoints verbeteren. En zo de totale klantbeleving naar een ander niveau brengen.

Onze diensten

Data Analyse

• Data Scan
• Dashboarding
• Klantwaarde Analyse (RFM)
• Conversie Optimalisatie
• Predictive Modelling

Data Analyse

Data Scan • Dashboarding • Klantsegmentatie • Klantwaarde Analyse (RFM) • Conversie Optimalisatie • Predictive Modelling • ROI

Strategie

• Loyalty Strategie
• Klantcontactstrategie
• Customer Experience Strategie
• Data strategie
• OGSM
• Design Sprint

Strategie

Loyalty Strategie • Klantcontactstrategie • Customer Experience Strategie • Data strategie • OGSM • Design Sprint

Technologie

• Architectuur
• Tool Selectie
• Implementatie

Technologie

Architectuur • Tool Selectie • Implementatie

Customer Research

• Customer Research
• Concept Testing
• Continuous Testing

Customer Research

Customer Research • Concept Testing • Continuous Testing

Interim Management

• Loyalty Manager
• CRM Manager
• Marketing Manager
• Digital Marketeer
• CX Manager
• Data Analist

Interim Management

Loyalty Manager • CRM Manager • Marketing Manager • Digital Marketeer • CX Manager • Data Analist

Inspiratie

Innovative Loyalty Morning • Loyalty Quick Scan • Data Trainingen
Innovative Loyalty MorningLoyalty Quick Scan • Data Trainingen

Hoe werken we?

In onze werkzaamheden doorlopen we drie fasen: we gaan vanuit de discover naar de design en deliver fase. Door deze fasering te volgen kunnen we zo flexibel mogelijk inspelen op verkregen inzichten of veranderende omstandigheden.

Loyalty Rockstars - discover

Discover

We vormen een zo compleet mogelijk beeld van opdrachtgever en hun klanten door analyse en onderzoek. We vertalen dat door naar relevante en bruikbare klantinzichten en bepalen de strategische richting.

Loyalty Rockstars - design

Design

We definiëren de strategie en de doelstellingen. We creëren het construct van een programma of IT landschap, het concept of de klantcontactstrategie van een programma.

Loyalty Rockstars deliver

Deliver

We implementeren een programma of verschillende IT systemen. We werken het concept uit tot concrete middelen, content of campagnes. We helpen met het executeren van een programma en campagnes. We testen, leren en optimaliseren.

Doe nu de gratis Loyalty Quick Scan en krijg inzicht in jouw CRM of loyalty programma!

Haal je alles uit jouw CRM of loyalty programma of is er nog ruimte voor verbetering? De gratis Loyalty Quick Scan geeft je een duidelijk overzicht van de huidige stand van zaken van de belangrijkste drivers van een programma en bruikbare quick wins. Het invullen duurt ongeveer 30 minuten, waarna we vrijblijvend langs komen of je op ons kantoor verwelkomen. Tijdens dit gesprek bespreken we hoe jouw programma ervoor staat en kunnen we je nog meer tips geven waar je direct mee aan de slag kunt.

Lees verder

Klanten

Wil je weten voor wie we werken en wat we voor onze opdrachtgevers hebben gedaan?
Klik op een van de logo’s voor een uitgebreide case.

Wie

Loyalty Rockstars is in 2015 opgericht, we helpen grote en kleine opdrachtgevers met het verbeteren van de klantrelatie. Het team bestaat ondertussen uit verschillende vaste en flexibele Rockstars. In onze vrije tijd beoefenen we 17 verschillende sporten. Ons kantoor bevindt zich langs de A10 aan de Entrada in Amsterdam-Duivendrecht. We zijn dus goed bereikbaar en schenken daarnaast erg lekkere koffie. We groeien hard en zijn altijd op zoek naar nieuwe collega’s & stagiaires.

Leer ons kennen

BLOG

APPLE’S NIEUWSTE EN DUNSTE PRODUCT MOET DE DIGITALE BETAALMARKT OPENBREKEN
Apple komt deze zomer met hun dunste product ooit; de Apple Card. Bijzonder is dat er geen kosten aan verbonden zijn en dat je automatisch Daily Cash (geld terug) krijgt. Onze rockstar Olaf geeft antwoord op de vraag hoe het werkt en of Apple hiermee de digitale betaalmarkt gaat openbreken.
Lees verder

BLOG

HOW GROWTH HACKING CAN BE APPLIED IN A BUSINESS TO BUSINESS CONTEXT
Usually when you read about Growth Hacking, it focucces on business to consumer (B2C) instead of business to business (B2B). Our rockstar Isabel de Bruijn wrote a great blog about the differences in approach and funnel stages. Learn how you can apply Growth Hacking in a B2B context.
Lees verder

VACATURE

STAGIAIR GEZOCHT PER SEPTEMBER 2019: WIL JIJ EEN ROCKSTAR IN MARKETING WORDEN?
Zit jij in de laatste fase van je HBO of WO studie en zoek je een uitdagende Marketing stage? Word jij enthousiast van loyalty en heb je affiniteit met aspecten waar wij ons binnen de retail mee bezighouden zoals CRM, Customer Engagement en Data-analyse? En wil je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen? Lees verder