Wij bouwen waardevolle
relaties tussen
onze opdrachtgevers
en hun klanten

Wat zijn de Loyalty Rockstars?

Loyalty Rockstars biedt customer engagement & loyalty consultancy en begeleidt haar opdrachtgevers met het bedenken, opzetten en executeren van effectieve, unieke customer engagement en loyalty programma’s. Programma’s, die een langdurige relatie opbouwen tussen en waarde leveren aan klant en opdrachtgever.

Lees verder

“Een Loyalty programma is niet een doel op zich; het is een middel om de relatie tussen klant en merk te versterken.”

Visie

Een loyalty programma is een middel, geen doel op zich. Het is een middel om klanten beter te leren kennen en inzichten te vormen over haar behoeften. En het is een middel om te interacteren met een klant volgens haar voorkeuren. Door het toepassen van data driven marketing in de gehele customer journey kan de klantervaring incrementeel en structureel verbeterd worden door veel persoonlijker en relevanter te zijn, in zowel communicatie als ook de algehele propositie.

Lees verder

Hoe werken we?

Discover

360 graden analyse van klant en consument en hun behoeften door analyse en onderzoek. Doorvertaling naar relevante en bruikbare klantinzichten.

Design

Definitie van de strategie, doelstellingen en het creëren van het construct, het concept en de klant contact strategie van het programma.

Deliver

Implementatie van het programma, het systeem en proces design.  Uitwerking van concept tot concrete middelen. Executie van het programma. Testen, leren en optimaliseren.

Wat doen we?

Voor het creëren of vernieuwen van customer engagement en loyalty programma’s kijken we naar 6 bouwstenen.

Data-analyse en klantinzichten

Wij helpen met het vinden, samenvoegen, en analyseren van data en klantonderzoek en vertalen dit naar relevante en bruikbare klanteninzichten en een 360 graden klantbeeld, die het fundament van het programma zullen zijn.

Loyalty Rockstars

Loyalty Programma

Samen met de opdrachtgever zullen we op basis van klantinzichten het geraamte van een succesvol loyalty programma ontwikkelen: doelstellingen, strategie, construct van een programma en een creatief strategisch concept.

Loyalty Rockstars

Loyalty enablers

Een goed programma zal de klantervaring over alle kanalen verbeteren. Wij adviseren over het loyalty IT ecosysteem en helpen verschillende systemen aan elkaar te koppelen om een naadloos programma en een optimale klantbeleving mogelijk te maken.

Loyalty Rockstars

Organisatie & proces

Het runnen van een loyalty programma heeft impact op verschillende bedrijfsprocessen en op veel delen van een organisatie.  Wij helpen aan de hand van ons loyalty maturity model en onze ervaring om een roadmap te maken om de lange termijn ambities te verwezenlijken.

Loyalty Rockstars

Implementatie & Executie

Vanuit een creatief strategisch concept moet het programma ingericht en uitgevoerd worden. Wij helpen met het ontwikkelen en invullen van een klantcontactstrategie en het neerzetten van de beste user experience. Ook kunnen we campagne management en project management uitvoeren.

Loyalty Rockstars

Loyalty Value Management

Als een programma eenmaal loopt, kan het échte werk beginnen. Met een combinatie van inzichtelijke dashboards, analyses, testen en de laatste trends kunnen we helpen de waarde van de klant (ROI) en de waarde voor de klant te optimaliseren.

Wies Mensink

Wies Mensink is een ervaren en doelgerichte concept en business developer met ruim 10 jaar ervaring in zowel de financiële wereld als retail. Bij Albert Heijn introduceerde Wies de eerste versie van persoonlijke aanbiedingen. Bij de lancering van het nieuwe Bonuskaart programma heeft Wies zich gericht op o.a. de user experience, de introductie campagne en privacy. Na de lancering was ze verantwoordelijk voor de "Speciaal voor jou" - pijler van het programma en campagne management. Onlangs was Wies programma directeur a.i. bij Ice Mobile en gaf ze leiding aan het team Customer Insights. Customer Insights, User Experience, Project Management en Privacy zijn Wies haar specialismen.

Justin Tsen Hsiang

Justin Tsen Hsiang is een zeer ervaren en gedreven marketeer. Met jarenlange ervaring bij onder andere Albert Heijn, Route Mobiel, Pepsico & Yourzine. In zijn laatste functie bij Albert Heijn was hij verantwoordelijk voor het opzetten van de datadriven persoonlijke aanbiedingen binnen het Mijn Bonus Programma. Als business consultant bij Yourzine was hij verantwoordelijk voor nieuwe loyalty concepten bij Rituals en Samsung. Zijn expertise ligt op het vlak van Targeted Marketing, Data analytics en Concept Development.

Niels Costerus

Niels Costerus is een ervaren projectmanager en specialist met ruim 10 jaar ervaring op het snijvlak van commercie en IT bij onder andere Telegraaf Media Groep, Ticketsplus, Cadeaukaarten Nederland en The Entertainment Group. Als Marketing Manager bij The Entertainment Group was Niels verantwoordelijk voor de marketingstrategie van o.a. Symphonica in Rosso en Groots met een Zachte G. Hij ontwikkelde afgelopen jaren diverse e-commerce oplossingen voor o.a. Air Miles, Shell & De Telegraaf en begeleidde de digitalisering van de Nationale Bioscoopbon en de Nationale EntertainmentCard. Vendor selection, Project Management, IT Landscaping en Marketing Automation zijn Niels zijn specialismen.

Cases

Loyalty Rockstars Albert Heijn
Loyalty Rockstars McGregor
Loyalty Rockstars WE
Loyalty Rockstars Studelta
Loyalty Rockstars, Hunkemoller
Loyalty Rockstars Shell
Loyalty Rockstars Visit Brabant

Partners

partners-yourzine

partners-selligent

partners-keboola

partners-mobileloyalty

partners-hellocustomer

partners-boxplosive